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始终把吹塑机客户放在第一位

来源:塑料吹瓶机作者:自动吹瓶机发表时间:2018-10-06 22:34【
始终把吹塑机客户放在第一位
  钟先生需要的是我们公司现有的一款1000ML的圆形带液位线的塑料瓶,在线确认好款式图片以后,钟先生要求我给他寄样板,确认这款塑料瓶的品质,因为钟先生是做高端的电子辅料相关的溶剂,自然对包装瓶有自己的品质要求。在收到我给钟先生寄的样板后,钟先生非常满意。当时就敲定先订一批样板试装发给吹塑机客户,钟先生也是很爽快的生意人,让我把我们公司的账号发给他,说第二天就安排货款,我按照钟先生的要求把我们老板的农行账号发到了钟先生的手机上。
   第二天刚上班就收到了钟先生的在线消息,说已经安排了货款,同时还把汇款的信息截图给发了过来。我确认收到钟先生的货款以后,就紧接着做好了内部联络函,下发到仓库准备备货,当天就安排发货了,本以为发完货,吹塑机客户收到以后确认一下,应该就完成这笔交易了,但是没想到中间却出现了问题。也就是星期天,我还清楚的记得,因为头天晚上熬夜看电影,我当时还没起床,就接到钟先生的电话,钟先生说瓶子是收到了,但是没有见到盖子,送货的人员因为等不及,钟先生就先把钱给快递公司了,但是还没有签单。当时我就跟钟先生说让他先不要着急,我马上处理这件事情。然后我就给我们工厂负责发货的人员打电话,问清楚了具体的我们发出去的货是怎么样包装的,详细到怎么样摆放的,然后又给来我们工厂收件的快递员打电话,跟他核实了我们发货时的包装方式,并且确认了发货时盖子确实是在瓶子一起的大蛇皮袋里。来我司取件的快递员一直说这个件是完好送到吹塑机客户那里的,他打电话给总部了。我就又给钟先生打电话,当时钟先生也在跟我强调,让我相信他确实没有盖子,我非常认真的对钟先生说,我当然相信,您多要了盖子没有瓶子也没有用呀,快递公司拿我们盖子也没有用,既然收件员已经确认了收件的时候是有盖子在包装里的,那么就只有两种情况,一,就是钟先生没有仔细的查看的蛇皮袋,造成的误解。二,就是快递公司在送货的过程中,把我们这包盖子的货件遗漏在快递公司哪个站点的仓库了。
     我一边安慰钟先生,并且让他星期一把所有的蛇皮袋拆开确认一下,同时我又联系了快递公司的客服部,找到给钟先生送件的业务员的电话详细的了解了送件时候的包装与当时的签收情况。业务员也表示,当时吹塑机客户一直说没盖子,但是没有把包装都拆开看一下。
     第二天,钟先生来电话,说他把所有的蛇皮袋都拆掉了,但是还是没有发现盖子,这样一来就说明一定是快递公司遗漏了这个件,经过几次和快递公司客服的沟通,最终了解到这个件遗漏在福田的站点仓库了。在问题解决以后,我赶紧打电话给钟先生。对钟先生说盖子已经找到了,并且下午就可以收到,确实是遗漏在快递公司的仓点。钟先生当时说了一句让我特别感动,钟先生说,我觉得你们是我目前所有采购的供应商里,服务最好的。听到这句话的时候我非常感动也很开心,因为得到了吹塑机客户认可,对于我来说这是荣耀的,并且相信在以后的合作一定会更好的让吹塑机客户满意。不知道为什么,每次当吹塑机客户信任自己的时候,都会很感动。总会想起那句做销售最开心的不是你做成了多少业绩,赚取了多少钱,而是现实生活中,更多的人信任你,认可你,我想这也是我从事销售以来,最说到心坎里的一句话。因为被人认可,被人信任和需要的感觉是难以言语的,意味着一种责任,一份真诚,一份托付和自身的价值体现。
   我们做业务经常对吹塑机客户说的最多的就是吹塑机客户第一,吹塑机客户至上,为吹塑机客户服务!除了整天对着吹塑机客户喊这些口号以外。在自己的产品保质保量的生产出来以后,有一个地方最能体现服务,那就是当吹塑机客户遇到困难,或者再合作过程中遇到问题时处理事情的态度。如果因为收了吹塑机客户货款,就表现出漠不关心,或者推卸责任,无疑是打自己的耳光,这是极不负责任的态度,这样下去,在业务发展的道路上也只能越走越窄,直到无路可走。当然当我们用自己的行动和积极的态度帮助吹塑机客户解决问题的时候,得到吹塑机客户认可和称赞的时候,尚不且谈论利益或者对以后业务发展的帮助,单得到这份表扬你就会很开心,会充满力量。

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